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Der professionelle Umgang mit Kunden/Bürgern - Erfolgreich im persönlichen und telefonischen Kontakt

Viele Geschäftsvorgänge und Dienstleistungen können heute auf digitalem Wege erledigt werden. Dabei sollten wir jedoch nicht vergessen, dass der persönliche oder telefonische Kontakt im beruflichen Umfeld maßgeblich dazu beiträgt, das tägliche Miteinander für sich selbst und die anderen angenehm zu gestalten. High-Tech will durch High-Touch ergänzt werden! Menschen möchten individuell und wertschätzend angesprochen und mit ihren Wünschen und Bedürfnissen gehört werden. Kundenorientiertes Verhalten geht deshalb mit einer ausgeprägten kommunikativen Kompetenz einher, die es bei den Beteiligten
zu entwickeln gilt.Dieses Seminar rüstet Sie für einen erfolgreichen Umgang mit Ihren Kunden!

PROGRAMM, INHALTE

  • Die Wirkung der Kommunikation
  • Menschenkenntnis: wie man unterschiedliche Menschen adäquat und individuell anspricht
  • Kunden- und Bürgerwünsche identifizieren, antizipieren und bedienen: das Prinzip des “Rapport“
  • Was den Unterschied macht: eine positive Einstellung und Motivation entwickeln  jeden Tag topfit im Kontakt
  • Die Besonderheiten des Telefonkontakts und wie dieser optimal gestaltet wird
  • Durch proaktives Beschwerdemanagement Kunden überraschen und binden

DOZENT*IN

Barbara Hölscher-Busam
ist Businesscoach, Führungskräfte- und NLP-Trainerin.Ihr Schwerpunkt ist die Stärkung von Persönlichkeit, Selbstmanagement und kommunikativer Kompetenz.

90

Jahre Erfahrung in der qualifizierten Weiterbildung

300

Praxisorientierte Seminare und Studiengänge

250

Erstklassige Dozenten aus Wissenschaft und Praxis

20.000

Anerkannte VWA-Absolventen

Präsenz-Seminar
  • 17.10.2022
    2022-41456F
  • Mo 09:15 bis 16:45 Uhr
  • Präsenzseminar
    262 €
  • Ausreichend Plätze

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