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Der professionelle Umgang mit Kunden - Erfolgreich im persönlichen und telefonischen Kontakt

Als Führungskraft mit Teammitgliedern zu arbeiten, die gerade noch Kolleginnen und Kollegen waren, stellt eine besondere Herausforderung dar. Sie müssen nicht nur Ihre neuen Aufgaben als Führungskraft wahrnehmen, sondern einen Rollentausch vollziehen und die Beziehungen zu den Mitarbeitenden neu definieren. Auch ist es für manche nicht einfach, nun ein anderes Verhalten des einstigen Kollegen oder der Kollegin zu erleben – Unverständnis und Neid können auftreten.
In diesem Seminar geht es darum, die verschiedenen Rollenerwartungen zu reflektieren, die Chancen und Hindernisse auf dem Weg vom Kollegen zum Vorgesetzten unter die Lupe zu nehmen, hilfreiche Verhaltensweisen für den Übergang zu entwickeln und den Umgang mit schwierigen Situationen zu üben.

PROGRAMM, INHALTE

  • Die Wirkung der Kommunikation
  • Menschenkenntnis: wie man unterschiedliche Menschen adäquat und individuell anspricht
  • Kunden- und Bürgerwünsche identifizieren, antizipieren und bedienen: das Prinzip des “Rapport“.
  • Was den Unterschied macht: eine positive Einstellung und Motivation entwickeln – jeden Tag topfit im Kontakt
  • Die Besonderheiten des Telefonkontakts und wie dieser optimal gestaltet wird
  • Durch pro-aktives Beschwerdemanagement Kunden überraschen und binden

ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte, sowie Mitarbeiter, die ihre persönliche Kompetenz im Kundenkontakt stärken möchten

DOZENT*IN

Barbara Hölscher-Busam
ist Businesscoach, Führungskräfte- und NLP-Trainerin. Schwerpunkte: Stärkung von Persönlichkeit, Selbstmanagement und kommunikativer Kompetenz.

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90

Jahre Erfahrung in der qualifizierten Weiterbildung

300

Praxisorientierte Seminare und Studiengänge

250

Erstklassige Dozenten aus Wissenschaft und Praxis

20.000

Anerkannte VWA-Absolventen

Präsenz-Seminar
  • 19.10.2021
    2021-41456F
  • Di 09:15 bis 16:45 Uhr
  • Präsenzseminar
    246 €
  • Ausreichend Plätze

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