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Professionelles Telefonverhalten - Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance

Auch wenn heutzutage viele Geschäftsvorgänge auf elektronischem Wege abgewickelt werden, so hat das Telefon doch nichts von seiner Wichtigkeit eingebüßt. Im Gegenteil: Jeder Telefonkontakt, ob In- oder Outbound, ist ein Kontakt nach außen und entscheidet über Erfolg und Ansehen des Unternehmens, der Verwaltung oder der Organisation.
Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie motiviert verbindliche Kontakte herstellen – auch wenn Sie am Telefon nur mit Ihrer Stimme und Wortwahl punkten können.

PROGRAMM, INHALTE

  • Die Besonderheit der Telefonkommunikation und deren Konsequenzen für die Praxis: Einsatz von Stimme, Wortwahl, Betonung usw
  • Das „ABC“ des Telefonierens: kleine Details, große Wirkung
  • Die unterschiedlichen Telefontypen und wie wir angemessen auf sie reagieren
  • Schnell am Ziel durch Fragetechniken und aktives Zuhören
  • Mit unangenehmen Gesprächspartner*innen, Beschwerden und Konfliktsituationen umgehen
  • Eigenmotivation beibehalten und Stimmungs-schwankungen ausgleichen: jeden Tag topfit im Telefonkontakt
  • Ihren Telefonarbeitsplatz und Arbeitsumgebung positiv gestalten

ZIELGRUPPE

Mitarbeitende aus Assistenz und Sekretariat wie auch Vertrieb, Marketing und alle, die ihr Telefonverhalten professionell gestalten möchten.

METHODEN

Vortrag, Diskussion, Gruppen- und Einzelarbeit

DOZENT*IN

Barbara Hölscher-Busam
ist Businesscoach, Führungskräfte- und NLP-Trainerin. Schwerpunkte: Stärkung von Persönlichkeit, Selbstmanagement und kommunikative Kompetenz.

 

90

Jahre Erfahrung in der qualifizierten Weiterbildung

300

Praxisorientierte Seminare und Studiengänge

250

Erstklassige Dozenten aus Wissenschaft und Praxis

20.000

Anerkannte VWA-Absolventen

HYBRID-SEMINAR
(Teilnahme in Präsenz oder als Live Web-Seminar möglich)
  • 04.04.2022
    2022-44049F
  • Mo 09:15 bis 16:45 Uhr
  • Hybrid-Seminar
    237 €
  • Ausreichend Plätze

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Marc Lehmann

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Barbara Sexauer

Informationen und Anmeldung

Christian Heinrich

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Informationen und Anmeldung, Inhouse-Akademie

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