Die meisten Prozessmodelle und Optimierungskonzepte haben ihren Ursprung bei produzierenden Unternehmen. Daher wird oft vermutet, dass nur im Automobil- oder Maschinenbau wirklich Potentiale gehoben werden können. Dieser Ansatz ist aber falsch, da Personal meist der teuerste Faktor ist. Also sollten auch Dienstleister und Verwaltungsinstitutionen sich vermehrt Gedanken über effiziente Abläufe machen. Wenn Sie sich schon immer gefragt haben, ob manche Abläufe nicht auch mit weniger Wartezeiten, Konflikten oder Doppelkontrollen ablaufen könnten, dann hoffen wir, mit diesem Seminar beitragen zu können.

Im ersten Teil soll ein kurzer Überblick über wesentliche Begriffe vermittelt werden, auf denen dann Ziele und Kennzahlen für Prozesse beispielhaft dargestellt werden. Auch online freuen wir uns über Beispiele, die Sie mitbringen können, damit wir dann nicht nur Kennzahlen entwickeln, sondern auch an Beispielprozessen prüfen können, wie das Timwood-Modell zur Optimierung angewendet werden kann und zu diesen Kennzahlen beiträgt. Im Rahmen des begrenzten Zeitraums ist im dritten Teil auch ein kurzer Überblick über wesentliche Rahmenkonzepte der Prozessoptimierung möglich