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Verhandeln, deeskalieren und Konflikte angehen

Plötzlich ändert sich das Gesprächsklima ganz unerwartet oder es ist von vorneherein klar, dass das Gesprächsthema heikel ist und die Stimmung „explosiv“ werden könnte: Solchen Situationen begegnen wir im Berufsalltag immer wieder. Oft reagieren wir dann spontan, um schnell wieder Sicherheit zu bekommen und verstärken damit das Problem ganz unbeabsichtigt. Wer aber die Situation durchschaut und die richtigen Gesprächstechniken anwendet, kann in schwierigen Situationen souverän agieren.
In diesem Seminar lernen Sie, Konflikte zu erkennen und zu vermeiden und lernen Gesprächstechniken kennen, die auf Änderung und Lösungen fokussiert sind.

PROGRAMM, INHALTE

  • Top Ten der Gesprächs- und Verhandlungsführung
  • Schwierige Gesprächssituationen aus dem Berufs-alltag analysieren
  • Tipps zur praktische Herangehensweise in schwierigen Gesprächssituationen
  • Worte wirken – auf die eigen Wortwahl achten
  • Umgang mit hinderlichen Emotionen und Gedanken während und nach dem Gespräch
  • Gesprächsleitfaden für jede Situation

ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte sowie sämtliche Mitarbeitende, die in schwierigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf bewahren möchten.

METHODEN

Moderierte Diskussionen, Gesprächsübungen, Kleingruppenaustausch, Transfer von Handlungsmöglichkeiten in den persönlichen Alltag

DOZENT*IN

Bettina Engemann
ist Dipl.-Psychologin und Sporttherapeutin. Sie hat langjährige Erfahrung als Trainerin im Gesundheitswesen, Verwaltung und Wirtschaft. Ihr Schwerpunkt: Gesundheit, Stress und Kommunikation am Arbeitsplatz.

90

Jahre Erfahrung in der qualifizierten Weiterbildung

300

Praxisorientierte Seminare und Studiengänge

250

Erstklassige Dozenten aus Wissenschaft und Praxis

20.000

Anerkannte VWA-Absolventen

Präsenz-Seminar
  • 07.07.2022
    2022-41380F
  • Do 09:15 bis 16:45 Uhr
  • Präsenzseminar
    262 €
  • Ausreichend Plätze

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