PräsenzAusreichend Plätze
Gesprächsführung mit Wirkung: Telefonisch und persönlich souverän auftreten
Ob am Telefon oder im persönlichen Gespräch: Ihr Auftreten, Ihre Stimme und Ihre Wortwahl prägen den Verlauf jeder Kommunikation.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie ein positives und vertrauensvolles Gesprächsklima schaffen und durch aktives Zuhören die Motive Ihres Gegenübers besser verstehen. Sie erfahren, wie Sie Gesprächstechniken gezielt einsetzen, um auch mit Stressreaktionen, Widerständen und Konflikten konstruktiv umzugehen. Zielführende Fragen, klare Formulierungen und eine verständliche Zusammenfassung der Gesprächsergebnisse tragen dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden und Gespräche erfolgreich zum Ziel zu führen.
Inhalte
- Begrüßungsformen als Basis für gelungene Gespräche
- Fragetechniken für einen effektiven Gesprächsverlauf
- Aktives Zuhören
- Zielführender Einsatz von Wortwahl und Formulierungen
- Strategien zur Deeskalation und zum konstruktiven Umgang mit herausfordernden Personen
- Souveräner Umgang mit Gefühlen und Stimmungen
- Positive Ausstrahlung durch Stimme und Betonung am Telefon
- Professioneller Auftritt durch Blickkontakt und Körpersprache im persönlichen Gespräch
- Verständnissicherung durch klare Zusammenfassung der Gesprächsergebnisse
Für wen eignet sich das Seminar?
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie alle, die ihre Gesprächsführung am Telefon und im persönlichen Kontakt professionell weiterentwickeln möchten.
Dozentinnen & Dozenten
Astrid Nothen
ist Germanistin, Trainerin für Lesetechniken, schriftliche Kommunikation und Rechtschreibung. Sie ist Fachbereichsleiterin am Sprachlehrinstitut der Universität Freiburg.
Wissen, wie Sie Gespräche sicher führen und auch in herausfordernden Situationen souverän kommunizieren