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Mensch ärger dich nicht! – Emotionen verstehen, Trigger erkennen und gelassen handeln
Emotionen prägen unsere Kommunikation – im Kontakt mit Kundinnen und Kunden ebenso wie im Umgang mit Kolleginnen, Kollegen oder Mitarbeitenden. Wer Emotionen erkennt und angemessen darauf reagiert, kann Missverständnisse vermeiden, Beziehungen stärken und Konflikte konstruktiv gestalten.
In diesem Seminar lernen Sie, Emotionen und ihre Funktionen besser zu verstehen, persönliche Trigger zu erkennen und empathisch auf Ihr Gegenüber einzugehen. Sie entwickeln Strategien zur Emotionsregulation und trainieren eine beziehungsfördernde Kommunikation für anspruchsvolle Situationen im Berufsalltag. Praxisnahe Übungen unterstützen Sie dabei, gelassen und professionell zu handeln.
Inhalte
- Emotionen verstehen
- Was sind Emotionen?
- Trigger und Funktionen von Emotionen
- Emotionen in Mimik und Körpersprache
- Stress und Körperreaktionen
- In Resonanz mit Emotionen
- Resonanztechniken
- Emotionsregulation
- Act-Storming – Probehandeln
Für wen eignet sich das Seminar?
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie alle, die ihre emotionale Kompetenz stärken, empathischer kommunizieren und auch in herausfordernden Situationen gelassen und professionell handeln möchten.
Dozentinnen & Dozenten
Kerstin Frey
ist zertifizierte Kommunikations- und Stimmtrainerin, haltungszentrierte Coacherin und Beraterin. Sie bietet Kurse zur lebendigen Personal- und Persönlichkeitsentwicklung an und ist Expertin für Kommunikation, Selbstsicherheit sowie Auftritt und Stimme.
Wissen, wie Sie Emotionen besser verstehen, empathisch kommunizieren und auch in herausfordernden Situationen gelassen handeln