Verhandeln, deeskalieren und Konflikte angehen

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Das Gesprächsklima kippt unerwartet oder es ist von Beginn an klar, dass die Stimmung leicht eskalieren könnte: Solche Situationen gehören zum Berufsalltag. Spontane Reaktionen führen dabei oft nicht zur Lösung, sondern verschärfen den Konflikt.

In diesem Seminar lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen und professionell anzugehen. Sie erfahren, wie Sie mit bewährten Gesprächstechniken den Fokus auf Veränderung und konstruktive Lösungen legen. Sie üben, Körpersprache und Wortwahl gezielt einzusetzen, hinderliche Emotionen zu steuern und mit Deeskalationstechniken souverän durch schwierige Gespräche zu führen. So gewinnen Sie Sicherheit und Handlungsspielraum für eine konstruktive Gesprächsführung – auch in herausfordernden Situationen.

PROGRAMM, INHALTE

Was ist ein Konflikt, was ist ein Konfliktpotenzial
Welche Konfliktarten gibt es und welche Konfliktart braucht welchen
Lösungsansatz ? Typischer Ablauf einer Verhandlung/Konfliktlösung
Das eigene Gesprächsziel kennen und definieren
Vorbereitung für ein schwieriges Gespräch: Analyse der Situation und
meines Gegenübers
Überlegungen zum Vorgehen in diesem Gespräch: zielführende Gesprächsvorbereitung
Wichtige Annahmen in der Verhandlungsführung und Konfliktlösung
Tipps zur praktischen Herangehensweise in schwierigen Gesprächssituationen
Worte wirken – auf die eigene Wortwahl achten: Missverständnisse und
Emotionalität vermeiden
Wirkung der Körpersprache gezielt einsetzen
Umgang mit hinderlichen Emotionen und Gedanken während und nach dem
Gespräch-Deeskalationstechniken gezielt einsetzen
Dialogische Gesprächsführung: Fragen will gekonnt sein und zuhören auch
Schwierige Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag analysieren und
geeignete Lösungsansätze finden