Digitalisierung der Verwaltung – Stadt der Zukunft 

• Der Rahmen für E-Government: Digitalisierung von Staat und Gesellschaft (Smart City)
• Die rechtlichen Grundlagen für E-Government
• Das Onlinezugangsgesetz
• Das „OZG neu“
• Das Registermodernisierungsgesetz
• Das Landes EGovG BW
• Zum Nachdenken und Diskutieren: Braucht die Kommunalverwaltung E-Government überhaupt?
• Ein Schlüssel für E-Government: Die Digitale Identität
• Techniküberblick: Anwendungen und Funktionen für Online-Services
• Grundlagen und Voraussetzungen für die Umsetzung eines Verwaltungsdigitalisierungskonzeptes
• Gutes Organisations-, Personal-. IT- und Projektmanagement
• Rollenkonzept für die Transformation zur  Digitalen Verwaltung
• Struktur, Vorgehensmodell und Gliederung für ein Handlungskonzept Verwaltungsdigitalisierung / OZG Umsetzung

Veränderung – Chance oder Herausforderung? 

• Changemanagement Grundlagen, Rahmenbedingungen
  • Phasen einer Veränderung
  • Motivation zu Veränderung
  • Umgang mit Ambivalenzen und Widerstand
  • Voraussetzungen für erfolgreiches Lernen
  • Gestaltung von Lernprozessen
• Erfolgsfaktoren für Veränderungsprozesse und Kommunikation von Veränderungsprozessen, die Menschen mitnehmen und begeistern
• Umgang mit Krisen im Veränderungsprozess
  • Typologie von persönlichen Krisen und ihren Bewältigungsstrategien
  • Die menschliche Stressreaktion und ihre Auswirkungen
  • Gesprächstechniken zur Stabilisierung von Menschen in Veränderungsprozessen und Krisen
• Veränderte Anforderungen an Führung in einer zunehmend digitalen Welt
• Methoden der Partizipation
• Reflexion und praktische Übungen

Leistungen und Prozesse definieren und priorisieren 

• Ziele des Prozessmanagements
• Prozessklassen und -landkarten
• Typisierung von Geschäftsprozessen aus E-Government-Sicht
• Kurze Einführung in Aspekte des FIM & Leika
• Der kommunale Prozesskatalog
• Identifikation und Abgrenzung von Leistungen und Geschäftsprozessen
• Kriterien und Methoden zur Priorisierung von Prozessen

Prozesse erheben, analysieren und optimieren/digitalisieren

• Einführung in die BPMN- Prozessmodellierung
• Schaffung von Modellierungskonventionen
• Führen von Prozessinterviews
• Qualitätssicherung von Prozessen
• Vorgehen, Rollen und Ablauf der Prozessmodellierung
• Begriffsbestimmung: Optimierung, Digitalisierung und Automation von Prozessen
• Die Prozess-Schwachstellenanalyse: Optimierungspotentiale identifizieren

Strukturelle Verankerung von Prozessmanagement

• Strategische Einführung von Prozessmanagement
• Rollenkonzepte, Strategische Dokumente und Einführungsprojekte
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (kVP)