Jedes Gespräch ist eine Chance: am Telefon wie im persönlichen Kontakt. Mit der richtigen Haltung und Technik verwandeln Sie auch schwierige Situationen in konstruktive Begegnungen.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie durch Stimme, Auftreten und gezielte Wortwahl ein positives Gesprächsklima schaffen. Sie erfahren, wie aktives Zuhören Ihnen hilft, Motive und Bedürfnisse Ihres Gegenübers zu erkennen und Missverständnisse zu vermeiden. Geeignete Gesprächstechniken unterstützen Sie dabei, Stressreaktionen und Widerstände konstruktiv zu bewältigen und Konflikte zu deeskalieren. So gewinnen Sie Sicherheit in schwierigen Situationen und kommunizieren klar, gelassen und wirksam.