Kommunikationsdrehscheibe Sekretariat: Professioneller Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten

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Unterschiedliche Persönlichkeiten, Arbeitsweisen und Erwartungen treffen im Berufsalltag täglich aufeinander. Besonders im Sekretariat und in Assistenzfunktionen laufen viele Fäden zusammen. Wer hier erfolgreich vermitteln möchte, braucht neben Organisationstalent auch ein gutes Gespür für Menschen, Kommunikationsstile und Dynamiken im Team.

Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, Verhaltensmuster besser zu erkennen, Werte einzuordnen und unterschiedliche Sichtweisen nachzuvollziehen. Sie lernen, Ihre eigene Wirkung zu reflektieren, Gespräche gezielt zu steuern und auch in herausfordernden Situationen souverän zu handeln. So verbessern Sie nicht nur das gegenseitige Verständnis, sondern fördern eine effiziente und wertschätzende Zusammenarbeit im gesamten Arbeitsumfeld.

So stärken Sie Ihre Rolle als zentrale Kommunikationsschnittstelle im Unternehmen und gewinnen Sicherheit im professionellen

PROGRAMM, INHALTE

Erfolgsfaktor Persönlichkeit

Selbstbild versus Fremdbild
Selbstreflexion: Stärken stärken, Entwicklungsfelder erkennen, Potenziale entwickeln

Menschenkenntnis und effektiver Umgang mit Unterschiedlichkeit

Wie tickt mein Gegenüber?
Welche Prioritäten und Werte hat welcher Persönlichkeitstyp?
Gezielter Umgang mit Unterschiedlichkeit – häufige Konfliktfelder umschiffen
Verstehen und nutzen statt ärgern

Gezielte Kommunikation mit unterschiedlichen Persönlichkeiten

Wählen Sie einen perfekten Gesprächseinstieg
Körpersprache; So setzen Sie körpersprachliche Signale, die Ihr Gegenüber versteht
Unterschiedliche Persönlichkeiten – unterschiedliche Interessen – unterschiedliche Argumente
Durchsetzungskraft und Souveränität – auch gegenüber dominanten Menschen

Unterschiedliche Persönlichkeiten – unterschiedliche Vorstellungen von Selbstorganisation und Teamarbeit

Wie organisieren sich unterschiedliche Persönlichkeiten – wo liegen ihre Stärken und Potenziale?
Zeitmanagement-Tipps für unterschiedliche Persönlichkeitstypen

Kommunikationszentrum Sekretariat

Power-Talking – so werden Sie verstanden und gehört
Sich abgrenzen und NEIN sagen, wenn erforderlich
Feedback geben, ohne zu verletzen
Schwierige Gespräche mit Diplomatie und Fingerspitzengefühl führen
Probleme konstruktiv und souverän ansprechen
Umgang mit Emotionen: Ärger, Enttäuschung und Aggression

ZIELGRUPPE

Das Seminar richtet sich an Sekretariate, Assistenzen, Office Manager*innen sowie kaufmännische Angestellte mit Sekretariatsaufgaben, die ihre kommunikative Rolle im Unternehmen professionell ausfüllen und weiterentwickeln möchten.

DOZENT*IN

Jutta Sauer-Klein
ist Dipl.-Betriebswirtin (FH), Business-Coachin, zertifizierte Trainerin mit Zusatzausbildung Online-Training. Seit 1989 ist sie selbständige Trainerin für Mitarbeiterführung, Office-Management und Kommunikation.

Präsenz-Seminar