Jede Beschwerde ist eine Chance: Wer Reklamationen professionell aufnimmt und bearbeitet, zeigt nicht nur Serviceorientierung, sondern kann unzufriedene Kund*innen in treue Partner verwandeln. Klarheit, Empathie und das richtige Handwerkszeug sind dabei entscheidend.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Reklamationen souverän meistern, auch in schwierigen Gesprächen sicher auftreten und den Fokus konsequent auf lösungsorientiertes Handeln legen. Sie lernen, wie Sie durch aktives Zuhören, treffende Formulierungen und den bewussten Einsatz von Stimme und Körpersprache Vertrauen aufbauen. Zudem üben Sie, schriftliche Beschwerden effektiv und professionell zu beantworten. So machen Sie aus herausfordernden Situationen Gelegenheiten, Kundenbeziehungen zu festigen und langfristig zu sichern.