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Professionelles Telefonverhalten

Telefonieren heißt präsentieren: Mit positiver Kommunikation, Stimmlage, Fingerspitzengefühl und sogar Körpersprache können Sie – auch in „schwierigen“ Situationen -, wirkungsvoll handeln. Gerade bei „gereizten, verärgerten“ Kunden ist es besonders wichtig, dass Sie sich nicht persönlich angegriffen fühlen, sondern souverän und optimal den Kunden beraten und wieder „gewinnen“.

Erhalten Sie in diesem Web Seminare hilfreiche Tipps für ein professionelles Verhalten am Telefon.

PROGRAMM, INHALTE

  • Telefon – die Visitenkarte der Firma
  • Corporate Identity am Telefon
  • Organisation der Telefonarbeit
  • Ihr Telefonarbeitsplatz – Ihre Hilfsmittel
  • Gesprächspartner*innen am Telefon begeistern
  • Welche Möglichkeiten habe ich?
  • Strategien im Umgang mit schwierigen Telefonpartner*innen
  • Positive Gespräche
  • Gesprächsatmosphäre – die Spielregeln, der „Blickkontakt“
  • Der Ton macht die Musik
  • Schnell am Ziel durch Fragen und aktives Zuhören
  • Reklamationen als Chance nutzen
  • Beeinflussungsebenen
  • Handy-Regeln und Handy-Knigge

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter*innen aus den Bereichen Assistenz und Sekretariat und alle, die Ihr Telefonverhalten professionalisieren möchten

DOZENT*IN

Ulrike Pelikan
ist seit 1990 selbstständige Trainerin für Persönlichkeitsentwicklung. Ihre Hauptthemen sind das Selbst- und Zeitmanagement, Kommunikation in schriftlicher, verbaler und nonverbaler Form sowie Coachings und Motivationstraining.

90

Jahre Erfahrung in der qualifizierten Weiterbildung

300

Praxisorientierte Seminare und Studiengänge

250

Erstklassige Dozenten aus Wissenschaft und Praxis

20.000

Anerkannte VWA-Absolventen

Web Seminar
  • 09.03.2021
    2021-74403F Ausreichend Plätze

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Marc Lehmann

Informationen und Anmeldung

Barbara Sexauer

Informationen und Anmeldung

Christian Heinrich

Christian Heinrich

Informationen und Anmeldung, Inhouse Akademie

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