Was ist ein Konflikt, was ist ein Konfliktpotenzial

Welche Konfliktarten gibt es und welche Konfliktart braucht welchen
Lösungsansatz – typischer Ablauf einer Verhandlung/ einer Konfliktlösung

Das eigene Gesprächsziel kennen und definieren

Vorbereitung für ein schwieriges Gespräch: Analyse der Situation und
meines Gegenübers

Überlegungen zum Vorgehen in diesem Gespräch: zielführende Gesprächsvorbereitung

Wichtige Annahmen in der Verhandlungsführung und Konfliktlösung

Tipps zur praktischen Herangehensweise in schwierigen Gesprächssituationen

Worte wirken – auf die eigene Wortwahl achten: Missverständnisse und
Emotionalität vermeiden

Wirkung der Körpersprache gezielt einsetzen

Umgang mit hinderlichen Emotionen und Gedanken während und nach dem

Gespräch – Deeskalationstechniken gezielt einsetzen

Dialogische Gesprächsführung: Fragen will gekonnt sein und zuhören auch

Schwierige Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag analysieren und
geeignete Lösungsansätze finden