Plötzlich ändert sich das Gesprächsklima ganz unerwartet oder es ist von vorneherein klar, dass das Gesprächsthema heikel ist und die Stimmung explosiv werden könnte: Solchen Situationen begegnen wir im Berufsalltag immer wieder. Oft reagieren wir dann spontan, um schnell wieder Sicherheit zu bekommen und verstärken damit das Problem ganz unbeabsichtigt. Wer aber die Situation durchschaut und die richtigen Gesprächstechniken anwendet, kann in schwierigen Situationen souverän agieren.
In diesem Seminar lernen Sie, Konflikte zu erkennen und zu vermeiden und lernen. Gesprächstechniken kennen, die auf Änderung und Lösungen fokussiert sind.
Was ist ein Konflikt, was ist ein Konfliktpotenzial
Welche Konfliktarten gibt es und welche Konfliktart braucht welchen
Lösungsansatz – typischer Ablauf einer Verhandlung/ einer Konfliktlösung
Das eigene Gesprächsziel kennen und definieren
Vorbereitung für ein schwieriges Gespräch: Analyse der Situation und
meines Gegenübers
Überlegungen zum Vorgehen in diesem Gespräch: zielführende Gesprächsvorbereitung
Wichtige Annahmen in der Verhandlungsführung und Konfliktlösung
Tipps zur praktischen Herangehensweise in schwierigen Gesprächssituationen
Worte wirken – auf die eigene Wortwahl achten: Missverständnisse und
Emotionalität vermeiden
Wirkung der Körpersprache gezielt einsetzen
Umgang mit hinderlichen Emotionen und Gedanken während und nach dem
Gespräch – Deeskalationstechniken gezielt einsetzen
Dialogische Gesprächsführung: Fragen will gekonnt sein und zuhören auch
Schwierige Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag analysieren und
geeignete Lösungsansätze finden
Rolf Breunig
Coach, Trainer und Supervisor. Er begleitet Führungskräfte und Teams in herausfordernden Situationen und Veränderungsprozessen.
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