Verhandeln, deeskalieren und Konflikte angehen

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Das Gesprächsklima kippt unerwartet oder es ist von Beginn an klar, dass das Thema heikel ist und die Stimmung leicht eskalieren könnte – solchen Situationen begegnen wir im Berufsalltag immer wieder. Häufig reagieren wir dann spontan, um schnell wieder Stabilität zu schaffen, und verstärken dabei unbeabsichtigt das Problem. Doch wer versteht, was in solchen Momenten wirklich passiert, und gezielt die richtigen Gesprächstechniken anwendet, kann selbst in kritischen Situationen souverän und lösungsorientiert handeln.

In diesem Seminar lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden. Sie erfahren, wie Sie mit bewährten Gesprächstechniken den Fokus auf Veränderung und konstruktive Lösungen legen – und so sicher und professionell durch schwierige Gespräche navigieren.

PROGRAMM, INHALTE

Was ist ein Konflikt, was ist ein Konfliktpotenzial
Welche Konfliktarten gibt es und welche Konfliktart braucht welchen
Lösungsansatz – typischer Ablauf einer Verhandlung/ einer Konfliktlösung
Das eigene Gesprächsziel kennen und definieren
Vorbereitung für ein schwieriges Gespräch: Analyse der Situation und
meines Gegenübers
Überlegungen zum Vorgehen in diesem Gespräch: zielführende Gesprächsvorbereitung
Wichtige Annahmen in der Verhandlungsführung und Konfliktlösung
Tipps zur praktischen Herangehensweise in schwierigen Gesprächssituationen
Worte wirken – auf die eigene Wortwahl achten: Missverständnisse und
Emotionalität vermeiden
Wirkung der Körpersprache gezielt einsetzen
Umgang mit hinderlichen Emotionen und Gedanken während und nach dem
Gespräch – Deeskalationstechniken gezielt einsetzen
Dialogische Gesprächsführung: Fragen will gekonnt sein und zuhören auch
Schwierige Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag analysieren und
geeignete Lösungsansätze finden