Plötzlich ändert sich das Gesprächsklima ganz unerwartet oder es ist von vorneherein klar, dass das Gesprächsthema heikel ist und die Stimmung „explosiv“ werden könnte: Solchen Situationen begegnen wir im Berufsalltag immer wieder. Oft reagieren wir dann spontan, um schnell wieder Sicherheit zu bekommen und verstärken damit das Problem ganz unbeabsichtigt.
Wer aber die Situation durchschaut und die richtigen Gesprächstechniken anwendet, kann in schwierigen Situationen souverän agieren. In diesem Seminar lernen Sie, Konflikte zu erkennen und zu vermeiden und lernen Gesprächstechniken kennen, die auf Änderung und Lösungen fokussiert sind.
Stufen der Eskalation und Deeskalation kennen
Effektive, deeskalierende Gesprächstechniken anwenden
Konflikte gar nicht erst entstehen lassen
Innere Sicherheit im Umgang mit Konflikten gewinnen
Reflexion der eigenen Haltung in der Konfliktlösung
Beispielgespräche aus Ihrem Berufsalltag
Marte Gillies
ist Diplom-Psychologin und u. a. im Bereich der Arbeits- und Organisationspsychologie tätig. Sie ist Lehrbeauftragte der Steinbeis-Hochschule und der VWA Freiburg.
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