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Wie präsentiere ich meine Dienststelle souverän und kundenorientiert?

Im Mittelpunkt Ihrer täglichen Arbeit stehen die Bürger*innen – ganz gleich, ob sie persönlich anwesend sind, schreiben oder anrufen. Als Mitarbeitende des Amts haben Sie also eine anspruchsvolle Aufgabe: Sie vertreten einerseits den Staat und müssen die geltenden Vorschriften beachten – auch wenn dies nicht immer dem Willen der Bürger*innen entspricht. Andererseits wird von Ihnen erwartet, dass Sie den Kontakt freundlich, kompetent sowie effizient gestalten und professionell mit schwierigen Situationen umgehen.

An diesem Punkt setzt dieses Seminar an. Sie erhalten passende Tipps für Ihre tägliche Arbeit, die Ihnen helfen, diese mit Freude zu erledigen und Bestätigung zu finden.

PROGRAMM, INHALTE

  • Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse antizipieren und bedienen
  • Menschen lesen und individuellen Kontakt herstellen
  • Eine positive Gesprächsatmosphäre herstellen, Gespräche souverän beginnen und zum Abschluss bringen
  • Welche „Sünden“ und „Fallen“ kann ich im Kundenkontakt vermeiden?
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, aggressiven Kunden und Beleidigungen
  • Eigene Stimmungen und negative Gefühle steuern und in einem guten Zustand bleiben

DOZENT*IN

Barbara Hölscher-Busam
ist Businesscoachin, Kommunikations- und NLP-Trainerin. Sie unterstützt Fach- und Führungskräfte in ihrem beruflichen Spannungsfeld. Ihre Schwerpunkte sind Stärkung von Persönlichkeit, Selbstmanagement und kommunikative Kompetenz.

HYBRID-SEMINAR
(Teilnahme in Präsenz oder als Live Web-Seminar möglich)

AUF EINEN BLICK

ALLE TERMINE
  • 10.10.2024
    2024-44057F
  • Do 09:15 bis 16:45 Uhr
  • Hybrid
    268 €
  • Ausreichend Plätze

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DOZENT*IN

Barbara Hölscher-Busam
ist Businesscoachin, Kommunikations- und NLP-Trainerin. Sie unterstützt Fach- und Führungskräfte in ihrem beruflichen Spannungsfeld. Ihre Schwerpunkte sind Stärkung von Persönlichkeit, Selbstmanagement und kommunikative Kompetenz.

90

Jahre Erfahrung in der qualifizierten Weiterbildung

300

Praxisorientierte Seminare und Studiengänge

250

Erstklassige Dozenten aus Wissenschaft und Praxis

20.000

Anerkannte VWA-Absolventen

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