Dieses Seminar bietet eine umfassende Einführung in das Prozessmanagement mit besonderem Fokus auf die Anforderungen und Besonderheiten der öffentlichen Verwaltung. Die Teilnehmer*innen erlernen die Grundlagen der Prozessanalyse, -gestaltung und -optimierung, um Verwaltungsabläufe effizienter und bürgernäher zu gestalten. Dabei wird vermittelt, wie durch systematische Prozessverbesserung interne Abläufe transparenter und kosteneffizienter gestaltet werden können. Anhand praktischer Beispiele aus der öffentlichen Verwaltung werden Techniken und Werkzeuge zur Prozessdokumentation und -steuerung vorgestellt, um Reformen und Modernisierungen effektiv zu unterstützen.