Auch wenn heutzutage viele Geschäftsvorgänge auf elektronischem Wege abgewickelt werden, so hat das Telefon doch nichts von seiner Wichtigkeit eingebüßt. Im Gegenteil: Jeder Telefonkontakt, ob In- oder Outbound, ist ein Kontakt nach außen, entscheidet über Erfolg und Ansehen des Unternehmens, der Verwaltung oder der Organisation. Dabei spielen bei der Telefonkommunikation Stimme, Wortwahl und Betonung eine besonders große Rolle.
Lernen Sie in diesem Seminar, motiviert verbindliche Kontakte herzustellen, auch wenn Sie nur über Ihre Stimme und Wortwahl punkten können.
Das "ABC" des Telefonierens – kleine Details, große Wirkung
Die unterschiedlichen Telefontypen und wie wir angemessen auf sie reagieren
Schnell am Ziel durch Fragetechniken und Aktives Zuhören
Mit unangenehmen Gesprächspartnern, Beschwerden und Konfliktsituationen umgehen
Eigenmotivation beibehalten und Stimmungsschwankungen ausgleichen: jeden Tag top fit im Telefonkontakt
Ihren Telefonarbeitsplatz und Ihre Arbeitsumgebung positiv gestalten
Barbara Hölscher-Busam,
ist Businesscoach, Kommunikations- und NLP-Trainerin. Sie unterstützt Fach- und Führungskräfte in ihrem beruflichen Spannungsfeld. Schwerpunkte: Stärkung von Persönlichkeit, Selbstmanagement und kommunikativer Kompetenz.
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