Aggression, sprachlich und körperlich sind ein präsentes Thema im Arbeitsalltag von Beschäftigten öffentlichen Verwaltungen und Einrichtungen mit Leistungsgewährung. Mitarbeiter*innen sind in der Konfrontation mit aggressiven Menschen am Arbeitsplatz, wo häufig auch ein Außendienst dazugehört, häufig auf sich selbst gestellt. Unsicherheit , Angst oder Befürchtungen hinsichtlich der Sicherheit eigenen Handelns vor, während und nach einer Konfliktsituation können sich auf das eigene Sicherheitsgefühl und auch auf die psychische und körperliche Gesundheit auswirken.
Es wird derzeit immer wichtiger sich der potentiellen Gefahren bewusst zu sein und zu lernen mit ihnen zielgerichtet umzugehen.
Es ist möglich, präventiv wirksam zu werden und eine persönliche Handlungssicherheit zu erlernen sowie diese zu trainieren.
Das speziell für diese komplexen Situationen entwickelte Seminar, bietet den Teilnehmenden die Möglichkeit, eine Situation realistischer zu betrachten, um in der direkten Konfrontation ,die bessere Entscheidung treffen zu können.
Die im Seminar entwickelte Kompetenz und Selbstwirksamkeit bringt die Teilnehmenden in die Lage, handeln zu können,
sich selbst zu helfen und andere Kollegen kompetent zu unterstützen.
persönliche Fähigkeiten erkennen und selbstbewusst nutzen
Handlungsmöglichkeiten durch bewusstere Wahrnehmung von schwierigen Situationen
Kommunikation im Konflikt
Umgang mit verbalen Angriffen und Provokation
deeskalierende Möglichkeiten beim körperlichen Einsatz
Handlungsfähigkeit gegenüber tätlichen Angriffen
Rechtliche Grundlagen der relevanten Rechtsbereiche (z.B. Strafgesetzbuch, Bürgerliches Gesetzbuch oder Strafprozessordnung)
Stefan Böhm
ist Sicherheitstrainer, Privattrainer für Beamte von Spezialeinheiten der Polizeien des Bundes und der Länder, Berlin
Frank Thiele
Diplom-Verwaltungswirt (FH). Dozent und Trainer für handlungsorientierte Prävention – ISVK Projektgruppe
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